안녕하십니까? 비주얼샤워 입니다.
하얀섬 시리즈를 애용해주심에 감사드립니다.
여러분들께서 아껴주시는 하얀섬1, DC, 2는 폐사에서 제품의 개발을 담당하고, EA모바일코리아에서 제품 배급 및 고객지원을 담당하고 있으나,
최근 여러가지 퍼블리셔의 사정 및 폐사의 고객 서비스 정책 등으로 인해 여러가지 루트를 통해서 고객께서 직접 폐사로 제품에 관한
문의를 해오시는 경우가 많이 있었습니다.
최근 새로운 아이폰용 하얀섬 및 하얀섬 시리즈의 마지막 버전인 3를 새로운 퍼블리셔 CJ를 통해 서비스해드리기로 결정됨에 따라,
기존 제품들 및 새로 발매될 제품들에 대한 고객 지원을 폐사에서도 진행하는 것으로 정책을 결정하였습니다.
하오나, 제품 환불 및 이동통신사측 과금, 정산 등의 부분은 퍼블리싱 시스템 상 폐사에서 직접 처리할 수 없고, 퍼블리셔와 이동통신사간의 조율을 통해 처리되므로
이와 같은 문의는 현재 메인 퍼블리셔인 EA모바일코리아로 문의 사항을 전달하여 처리가 이루어질 수 있도록 조치하겠습니다.
위에 말씀 드린 내용들에 대해서는 보다 빠른 처리를 위해서 "EA모바일코리아"로 직접 문의 해주시면 보다 신속하게 지원을 받으실 수 있습니다.
제품의 내용 및 버그 등에 관한 문의는 아래의 문의처로 문의해 주시기 바랍니다.
폐사는 전문개발사라 별도의 고객지원팀이 없는 관계로 최대한 신속히 대응해드리려 노력하겠사오나, 다소 시간이 지체될 수 있는 점에 대해서 양해를 부탁드립니다.
앞으로 계속 조직을 정비해 최고의 고객지원을 해드릴 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
감사합니다.
- 제품 내용 및 버그 등 문의 -
<주식회사 비주얼샤워>
전화 : 02-312-7775 고객지원 담당자
이메일 : help@visualshower.com
팩스 : 02-6442-4775
* 참고로 출시 이전의 제품들에 대한 문의는 제품의 보안 관련 문제가 발생할 수 있으므로 회신해드리지 않습니다.
- 제품 환불 및 교환, 과금 정산 등 문의 -
<주식회사 일렉트로닉아츠-모바일 코리아>
전화 : 02-559-8787 EA모바일 고객센터
온라인 문의 : www.eamobile.co.kr -> 고객센터
