추천 처리 건에 대해서

by 프로듀서팍 posted Apr 05, 2010

"와타렌"이라는 닉네임을 쓰시는 유저가 올린 리뷰의 추천에 대해서 문제 소지가 있다는 접수를 받고,

추천 수에 대한 검열을 하겠다고 간단한 공지를 하였습니다.

 

해당 문제에 대해서 "와타렌"님이 제 개인 메일 계정으로 두 차례 메일을 보내왔습니다.

 

먼저, 여러분들께 팬서비스를 너무 과하게 하는 것이 아닌가 하는 생각이 들었습니다.

 

아시다시피 저는 비주얼샤워라는 회사의 운영을 책임지는 대표이사 입니다.

 

고객지원 및 응대 업무를 맡고 있는 팀이 엄연히 있고, 저희가 방금 시작된 대학생들이 동아리처럼 모인 신생 벤처기업도 아니기 때문에

이런 형태의 고객지원을 제가 맡을 수도 없고, 맡아서도 안된다는 점을 인지해주셨으면 합니다.

 

그리고 아시다시피 오늘은 공휴일입니다. 서버 프로그래머를 공휴일에 이런 문제로 불러내서 로그 분석을 하게 할 수는 없는 것입니다.

 

여러분의 부모님이 다니시는 직장에 이런 문제가 생겼다고 휴일에 여러분과 보내던 시간을 갑자기 반납하고 출근을하는 것이 바람직한 일인지,

한번 생각해보셨으면 합니다.

 

그 동안 제가 너무 격식과 허울 없이 여러분들께 서비스 정신만 투철했던 점을 숙고하게 됩니다.

그냥 메일을 무시하면 되지만, 그럴 경우에 또다른 오해와 불신을 만들 수 있을 것 같아 이번 상황에 대해서는 공식적인 입장을 보여드리기 위해

이렇게 글을 올리게 되었습니다.

 

앞으로는 분명하고 확실한 방법의 고객서비스를 통해 여러분들을 만족시켜 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

더해, 제 개인 메일 대신 help@gameshower.net로 여러분들의 궁금증을 보내주시면 업무 시간 중에 신속히 대응할 것을 말씀드리며,

제 개인 메일로 보내주시는 여러분들의 메일에 대해서는 개인적으로 대응하지 않음도 같이 알려드립니다.

 

 

둘째로,

 

"와타렌"님이 올리신 리뷰에 대한 추천 문제는 다음과 같은 운영 방침이 있습니다.

 

1, 친구의 추천이든 누구의 추천이든, 아이디를 도용해 가입 후 추천하는 범죄가 아닌 이상 추천으로 인정한다.

2, 정상적으로 추천된 카운트에 대해서는 집계시 누락하거나, 리뷰 선정 대상에서 제외하지 아니한다.

 

DB 조사 결과, 명의도용사실이 밝혀지지 않으면, 해당 추천은 전부 유효처리하여 순위를 선정할 예정입니다.

순위 선정 이후 수상을 포기할 경우에는 해당 등위의 수상자는 없는 것으로 합니다.

 

이상입니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.